Canalbox RDC : un “vol à ciel ouvert” sous le regard impuissant des autorités ?

L’opérateur Internet Canalbox fait face à une vague croissante de critiques en République démocratique du Congo. 

De nombreux abonnés dénoncent une qualité de connexion instable ainsi qu’un service après-vente inefficace, alimentant un profond mécontentement au sein de la population.

Présente sur le marché congolais après une phase initiale d’expérimentation, l’entreprise s’est progressivement imposée comme l’un des fournisseurs d’accès à Internet. 

Cependant, l’enthousiasme des débuts semble aujourd’hui céder la place à la frustration.

Au cœur des plaintes, la gestion du service client. Plusieurs utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir une assistance concrète. 

«On nous dit toujours que notre requête est enregistrée et qu’on sera rappelé dans les 48 heures. Mais personne ne rappelle», confie un abonné de Kinshasa.

Une situation qui oblige les clients à relancer sans cesse, sans garantie de résolution.

Outre ces dysfonctionnements, la qualité de la connexion Internet est également pointée du doigt. Coupures répétées, lenteurs et instabilité du réseau font partie du quotidien de certains abonnés, qui estiment ne pas en avoir pour leur argent.

Face à cette accumulation de problèmes, des clients, excédés, ont décidé de résilier leur abonnement et de restituer leurs équipements dans les agences de l’opérateur. Un geste symbolique qui traduit un ras-le-bol généralisé.

Dans ce contexte, plusieurs voix s’élèvent pour appeler les autorités compétentes à intervenir afin de réguler le secteur et garantir la protection des consommateurs. Pour l’heure, aucune communication officielle n’a été faite à ce sujet.

En attendant, la confiance entre Canalbox et ses abonnés semble sérieusement fragilisée.

Rédaction