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Des clients abandonnés à l’extérieur, sans sécurité
Selon de nombreux témoignages, des clients, parfois porteurs de sommes importantes, sont contraints de rester debout à l’extérieur pendant des heures, exposés à tous les risques.
Aucune mesure visible de sécurisation ne serait mise en place pour protéger ces usagers, alors même qu’ils manipulent de l’argent liquide. Une situation qui inquiète et indigne.
Un traitement jugé dégradant
Pour plusieurs clients, cette gestion relève d’un manque de respect flagrant.
Être exposé en pleine rue, sous le soleil ou la pluie, sans organisation ni prise en charge adéquate, est perçu comme un traitement “déshumanisant”.
Certains dénoncent également :
• une lenteur excessive dans le service,
• un manque de communication du personnel,
• et une absence d’infrastructures adaptées pour accueillir les clients.
Un problème de sécurité publique
Au-delà de l’inconfort, la situation soulève une question cruciale : la sécurité des clients.
Dans une ville comme Kinshasa, laisser des personnes attendre à l’extérieur avec de l’argent les expose potentiellement à des actes de criminalité.
Cette pratique pourrait engager la responsabilité de la banque en cas d’incident.
La TMB face à ses responsabilités
Face à cette indignation croissante, la Trust Merchant Bank est appelée à réagir rapidement.
Des mesures urgentes sont attendues :
amélioration de l’accueil,
sécurisation des files d’attente,
et modernisation des services pour éviter les attroupements.
Ce qui se passe à l’agence Memling dépasse le simple désagrément. Il s’agit d’un problème de dignité et de sécurité pour les clients.
Dans un secteur bancaire où la confiance est essentielle, ignorer ce type de situation pourrait coûter cher en termes d’image… et de crédibilité.
Rédaction
